Términos y Condiciones

01Identificación del responsable

02Aceptación de los términos

El acceso al sitio web virtual-tec.com, la solicitud de cotizaciones, la contratación de servicios o la utilización de cualquier producto digital de VIRTUAL TEC S.A.S. (en adelante, “VirtualTec”) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) publicadas en este sitio.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, debe abstenerse de utilizar los servicios.

03Objeto y servicios

VIRTUAL TEC S.A.S. es una empresa colombiana de tecnología fundada en 1995, dedicada al diseño, desarrollo, soporte y comercialización de soluciones de software y conectividad. Los servicios incluyen, entre otros:

• Desarrollo de sitios y plataformas web.
• Desarrollo de aplicaciones móviles para iOS y Android.
• Diseño e implementación de agentes de inteligencia artificial para atención al cliente, ventas y automatización de procesos.
• Servicios de diseño UX/UI, marketing digital, SEO y comercio electrónico.
• Realidad aumentada, realidad virtual y experiencias 3D.
• Soluciones de conectividad e internet en zonas remotas.
• Productos propios: MekanicApp, OverflightApp y otros que VirtualTec opere bajo su marca.

El alcance específico de cada servicio se acordará por escrito mediante cotización, propuesta comercial, contrato u orden de servicio firmada por las partes.

04Cotizaciones, contratación y pagos

4.1 Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por VirtualTec son válidas por el plazo indicado en el documento (por defecto, treinta (30) días calendario). Vencido este plazo, los precios podrán ser revisados.

4.2 Forma de pago

Salvo pacto en contrario, los proyectos se facturan así:

• Anticipo del 50% al inicio del proyecto.
• Saldo del 50% al momento de la entrega o conforme a hitos pactados.
• Servicios de soporte, infraestructura, suscripciones o consumos recurrentes se facturan mensual o anualmente según se acuerde.

4.3 Impuestos

Todos los precios se entienden expresados en pesos colombianos (COP) o en dólares de los Estados Unidos (USD), según se indique, y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, los cuales serán asumidos por el cliente conforme a la legislación vigente.

4.4 Mora

El no pago oportuno de las facturas faculta a VirtualTec para suspender los servicios sin previo aviso y cobrar intereses moratorios a la tasa máxima legal autorizada en Colombia, sin perjuicio de las acciones de cobro a que haya lugar.

05Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• Suministrar información veraz, completa y oportuna que permita la ejecución del servicio.
• Entregar contenidos, accesos, credenciales y aprobaciones dentro de los plazos acordados.
• Pagar los honorarios y gastos pactados en las condiciones convenidas.
• Utilizar los servicios y productos de manera lícita, respetando derechos de terceros, propiedad intelectual y la legislación aplicable.
• Mantener la confidencialidad de credenciales, claves de acceso o tokens entregados por VirtualTec.

06Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, código fuente, diseños, textos, imágenes, bases de datos y cualquier otro contenido del sitio virtual-tec.com y de los productos propios de VirtualTec son de titularidad exclusiva de VIRTUAL TEC S.A.S. o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las normas colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual.

En los desarrollos a la medida, salvo pacto expreso en contrario:

• Los entregables finales contratados (código, diseño, contenidos producidos) se ceden o licencian al cliente una vez se haya pagado la totalidad del precio.
• VirtualTec conserva los derechos sobre frameworks, librerías, herramientas internas, conocimiento técnico (know-how) y componentes preexistentes utilizados durante la ejecución.
• VirtualTec podrá hacer referencia al cliente y al proyecto con fines de portafolio, salvo que el cliente lo solicite por escrito en contrario.

07Garantía y soporte

VirtualTec garantiza el correcto funcionamiento de los entregables conforme a las especificaciones acordadas, durante un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega, sin perjuicio de los planes de soporte que las partes acuerden por separado.

La garantía no cubre fallas derivadas de:

• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros sin autorización de VirtualTec.
• Mal uso, uso para fines distintos a los pactados o incumplimiento de las recomendaciones técnicas.
• Servicios o infraestructura de terceros (hosting, dominios, pasarelas de pago, APIs externas).
• Fuerza mayor o caso fortuito.

08Limitación de responsabilidad

VirtualTec no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos o servicios.
• Interrupciones de servicios atribuibles a terceros (proveedores de hosting, conectividad, plataformas de IA, redes sociales o pasarelas de pago).
• Contenidos publicados por el cliente o por usuarios finales en plataformas desarrolladas por VirtualTec.
• Eventos de fuerza mayor, caso fortuito, ataques cibernéticos no atribuibles a negligencia de VirtualTec, fallas eléctricas o catástrofes naturales.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de VirtualTec frente al cliente, por cualquier concepto, no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio o producto que originó la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

09Servicios prestados por terceros

Algunos servicios pueden requerir o integrarse con plataformas operadas por terceros (por ejemplo, proveedores de modelos de IA, servicios en la nube, pasarelas de pago, WhatsApp Business, redes sociales o tiendas de aplicaciones). El uso de dichos servicios se rige por los términos y políticas de cada proveedor, que el cliente acepta de manera independiente.

10Cancelación y terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual:

• De mutuo acuerdo, en cualquier momento.
• Por incumplimiento grave de la otra parte que no haya sido subsanado dentro de los quince (15) días siguientes al requerimiento escrito.
• Por las demás causales previstas en la ley o en el contrato específico.

La terminación no exime al cliente del pago de los servicios efectivamente prestados ni de los compromisos adquiridos con terceros por cuenta del proyecto (licencias, dominios, infraestructura).

11Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data), las cuales forman parte integral de estos Términos y Condiciones.

12Modificaciones

VirtualTec podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio. El uso continuado del sitio o de los servicios con posterioridad a la publicación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

13Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan que cualquier controversia derivada de los mismos será sometida a los jueces de la ciudad de Barranquilla, Atlántico, salvo que la ley imponga un fuero distinto.

14Contacto

Para cualquier consulta, queja o requerimiento relacionado con los servicios o con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a: